店頭での免税手続き
- 来店から会計・登録完了・旅行者への案内まで、店舗で行う手順と完了の確認方法を教えてください。
- 免税対象となる最低購入金額と、金額判定の単位を教えてください。
- クーポンや値引きを利用した取引はどの金額で登録しますか？
- 購入金額は税込・税抜のどちらで入力し、税額や端数をどう扱いますか？
- 店頭では税込・税抜のどちらで会計し、旅行者に何を案内すればよいですか？
- 税抜単価100万円以上の商品を販売する場合、必要な商品情報とOceanへの登録方法を教えてください。
パスポート・免税対象者
- パスポートを忘れた場合や、コピー・写真しかない場合は免税手続きできますか？
- 免税販売の対象となる旅行者を教えてください。
- 免税販売に利用できる旅券・本人確認書類を教えてください。
- 海外在住の日本人の免税対象条件と必要書類を教えてください。マイナンバーカードは使えますか？
- パスポートで上陸許可や入国日を確認できない場合はどうすればよいですか？
- パスポート読取結果の氏名や国籍などが間違っている場合はどうすればよいですか？
登録ミス・取消・返品
- 登録済みの取引を修正・取消できる条件と手続きを教えてください。
- 免税販売後に返品・交換が発生した場合はどうすればよいですか？
- 金額や税率を間違えて免税手続きを完了した場合はどうすればよいですか？
- 同じ取引を二重登録した場合、店舗では何を確認し、どう対応すればよいですか？
- 免税手続きをし忘れた取引を後から登録できますか？購入日を過ぎた場合はどうなりますか？
- 一部の商品だけ返品する場合、免税記録・返金額・加盟店精算はどう扱いますか？